ارزش آفرینی با فناوری اینترنت اشیاء در مشتریان جزء صنعت بیمه (مطالعه موردی: بیمه پارسیان)

در تحقیق حاضر به بررسی ارزش آفرینی با فناوری اینترنت اشیاء در مشتریان جزء صنعت بیمه(مطالعه موردی، بیمه پارسیان) پرداخته شد. بدین منظور جامعه آماری این تحقیق شامل ۱۱۰ نفر از کارمندان بیمه پارسیان شهر تهران و آشنا به فناوری اطلاعات در صنعت بیمه می باشند که با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری این تحقیق ۸۶ نفر لحاظ شد، جهت ارزیابی فرضیات تحقیق، داده های به دست آمده از پرسشنامه های محقق ساخته ۲۳گویه ای، با استناد بر تحقیقات (بالاجی و روی، ۲۰۱۷)، از نرم افزار ۱۹SPSS و PLS استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که عملکرد عالی ادراک شده بر ارزش آفرینی مشترک ادراک شده و قصد ادامه دریافت خدمات از اینترنت اشیا تاثیر مثبت و معنی داری داشته است، همچنین تقاضای زیباشناختی ادراک شده بر ارزش آفرینی ادراک شده و عملکرد عالی از اینترنت اشیا و قصد ادامه دریافت خدمات و قصد تبلیغ کلامی تاثیر مثبت و معنی داری داشته است، همینطور قصد ادامه دریافت خدمات بر قصد تبلیغ کلامی مشتریان نیز تاثیر مثبت داشته است، اما سادگی کاربرد ادراک شده و موجودیت ادراک شده بر ارزش آفرینی مشترک ادراک شده تاثیر مثبت و معنی داری نداشت.

کلیدواژه ها:

ارزش آفرینی ، اینترنت اشیاء ، مشتریان جزء ، صنعت بیمه