بررسی و شناسایی عوامل کلیدی موفقیت بلوغ تحول دیجیتال درصنعت بیمه ایران

تحول دیجیتال به معنی ادغام فناوری های دیجیتال در همه زمینه های مختلف یک کسب و کار است که شیوه کار و ارائه ارزش به مشتریان را تغییر می دهد. در واقع یک تغییر فرهنگی است که سازمان ها را مجبور می کند تا وضعیت موجود را به طور مداوم به چالش بکشند، آزمایش کنند و با روبه رویی با شکست ها، راه همواری برای موفقیت و رشد شرکت به وجود آورند. با توجه به گسترش سریع حوزه فناوری اطلاعات و روند مداوم دیجیتالی سازی می توان عصر حاضر را عصر دیجیتال نامید که با تغییر مستمر و همه جانبه زندگی، صنعت و نحوه انجام کار مواجه است. تحول دیجیتالی برای همه مشاغل از کوچک گرفته تا بزرگ، ضروری است. در این امتداد، صنعت بیمه همانند سایر صنایع نیازمند آینده نگاری فناوری و تدوین نقشه راه تحول دیجیتال برای انطباق سریع و موثر با تحول دیجیتال پیشرو می باشد . این مهم در صنعت بیمه ایران با توجه به رویکرد عمدتا" سنتی آن ، نیازمند حرکت به سوی دیجیتالی شدن به طور ویژه است. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت بلوغ تحول دیجیتال صنعت بیمه در ایران در سه مرحله صورت پذیرفت. در گام نخست با بررسی نظامند ادبیات این حوزه و بهره گیری از روش تحلیل روند ها ، عوامل حیاتی موفقیت موثر بر بلوغ تحول دیجیتال صنعت بیمه شناسایی شد. در گام بعدی در یک مطالعه دلفی فازی، به بسط و پالایش عوامل اکتشاف شده با نگاهی آینده پژوهانه پرداخته شده و در گام نهایی، مولفه های تایید شده از دیدگاه خبرگان این صنعت با کمک روش بهترین و بدترین فازی اولویت بندی شده است. یافته ها نشان می دهند زیرساخت های انسانی و مدیریتی بیشترین نقش را در بلوغ تحول دیجیتال صنعت بیمه برعهده دارند.

کلیدواژه ها:

عوامل کلیدی موفقیت ، بلوغ تحول دیجیتال ، صنعت بیمه