شیما آرا - معاون فنی بیمه های زندگی، بیمه سامان، تهران
بهرام یزدان پناه - مدیر نظارت فنی بیمه های زندگی، بیمه سامان، تهران
سیدحبیب عفتی - معاون اداره نظارت فنی بیمه های زندگی، بیمه سامان، تهران

با توجه به گذر زمان و تغییر شرایط زندگی و خطرات تهدید کننده ارائه محصول جدید بیمه ای امری اجتناب ناپذیر است و در دنیای پر رقابت امروز برای داشتن یک موقعیت پایدار در بازار ارائه محصول جدید و ارائه خدمات به مشتریان دیجیتال به عنوان یک مزیت رقابتی مطرح می شود.امروزه اکثر شرکت های بیمه ای جهت افزایش و حفظ مشتریان درصدد پیاده سازی محصولات نوین به مشتریان هستند.ارائه بیمه یونیت لینک سبب رفع مشکلاتی مانند پوشش تورمی می باشد که شرکت های بیمه و بیمه گذاران و تاکنون با آن مواجه بوداند. در این مقاله ارائه بیمه زندگی وابسته واحدهای سرمایه گذاری از دیدگاه تحول دیجیتال در مشتری مداری در قالب یک مدل فازی بررسی شده است در این مقاله بیمه نامه یونیت لینک در چهار بعد مدت زمان صدور آنلاین بیمه، مبلغ بازدهی سرمایه گذاری، امکان سرمایه گذاری در واحدهای مختلف و اطلاع رسانی نتیجه درخواست ها به بیمه گذار به عنوان ورودی های مدل و رضایتمندی مشتری به عنوان خروجی مدل تشکیل شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که تمامی ابعاد مذکور سبب افزایش رضایتمندی بیمه گذار گشته که دو بعدی مدت زمان صدور آنلاین و بازدهی مبلغ سرمایه گذاری سهم بیشتری در افزایش رضایتمندی بیمه گذار دارد.

تحول دیجیتال، یونیت لینک، مشتری مداری، فازی.