مشتری گرایی در شرکت قطارهای مسافری رجاء
- سال انتشار: 1388
- محل انتشار: یازدهمین همایش بین المللی حمل و نقل ریلی
- کد COI اختصاصی: RTC11_059
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 928
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی
چکیده
امروزه ظهور فناوری اطلاعات و سرعت رشد آن استراتژی های بازاریابی را نیز به طور کامل متحول نموده و وجود ابزارهای جدید راه های رسیدن به هدف را تسهیل و سطح توقعات مشتریان را بالا برده است و مشتریان انتظار دارند سازمان ها بهترین خدمات را ارایهنمایند تمامی سازمان ها براین باورند که وجود مشتری باعث بقا و حیات آنها خواهد بود لذا بررسی اقدامات صورت گرفته جهت کسب رضایت مشتری بسیار ضروریست اینتحقیق برمبنای هدف کاربردی و برمبنای روش توصیفی است و اطلاعات بصورت مصاحبه با مسافران و مطالعه کتابخانه ای درج گردیده است محقق پس از بررسی و تجزیه تحلیل مطالب به این نتیجه رسید که شرکت قطارهای مسافری رجاباید سرعت قطارها را بیشتر خطوط ریلی را گسترش داده و به بازارهای مجازی توجهات بیشتری داشته باشد.کلیدواژه ها
بازاریابی، رضایت مشتری، مشتری گرایی، راه آهن، قطارهای مسافری رجاءاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.