تاثیرپذیری رضایتمندی مشتریان فروشگاه های ورزشی از الگوی سبک زندگی (AIO)

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 221

نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SPORTC05_062

تاریخ نمایه سازی: 11 بهمن 1400

چکیده مقاله:

یکی از مهمترین شاخصهای موفقیت در هر کسب و کار، رضایت مشتری است. رضایت مشتری نگرشی اساسی درباره ی مسائل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد کسب وکار (در رابطه با محصولات یا خدمات) به دست میدهد . به دلیل اهمیت رضایت مشتریان و آثار مهم آن بر حفظ مشتری و سودآوری، همواره این پرسش مطرح میگردد که سطوح متفاوت مشتریان چگونه شناسایی گردد و مشتریان با چه معیارها و اولویتهایی در بخشهای مختلف به جهت خدمات رسانی مطابق با نیاز هر مشتری، طبقه بندی گردند. چرا که بازار از خریداران تشکیل شده و خریداران از نظر خواسته ها، منابعی که در اختیار دارند، مکان زندگی، رفتار و عادات خرید، با هم متفاوت میباشند. نگرش بازاریابی و مشتریمداری، شرکتها را مجاب میکند تا در کشاکش و فراز و فرود بازار، محصولات خود را برحسب نیاز، خواسته، تمایلات و سبک زندگی مشتریان فراهم کنند. لذا همواره بازار هدف را به شیوه ای تقسیم بندی میکنند تا به بهترین شکل ممکن بتوانند محصولات و خدمات مناسب را عرضه کنند. بنابراین هدف از این پژوهش، بررسی قصد خرید مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر لاهیجان بر اساس الگوی AIO بود. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش، تمامی مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر لاهیجان بودند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بود که بر اساس جدول مورگان حداکثر نمونه آماری ۳۸۴ نفر انتخاب شد که پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها ۳۶۱ پرسشنامه عودت داده شد که در نهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس فرضیه ها آزمون شدند. پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ بررسی شد که بالای ۰/۷ بود و همچنین روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا توسط خبرگان و اساتید مورد بررسی قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان میدهد که فعالیت های مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر لاهیجان با قصد خرید ۰/۳۵۰) = ضریب مسیر، (t-value=۸/۸۷۰ آنها و علایق مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر لاهیجان با قصد خرید = ۰/۵۱۲) ضریب مسیر، (t-value=۱۲/۹۳۴ آنها رابطه معنیداری داشت. در حالی که عقاید مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر لاهیجان با قصد خرید = ۰/۱۴۱) ضریب مسیر، (t-value=۳/۵۶۰ آنها رابطه معنیداری نداشت. بنابراین، ذینفعان این کسب وکارها باید ایده کاملی از این سبکهای زندگی در حال تغییر داشته باشند تا بتوانند ضمن جلب رضایتمندی مشتریان موجب وفاداری و تکرار خرید آنها گردند.

نویسندگان

محمد نوروزی آهندانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.

نوشین بنار

دانشیار مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

فاطمه سعیدی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران