زهره دهدشتی شاهرخ - استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری ، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران،
محمد تابش مقدم - کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، قشم ، ایران
سجاد فتاح ناصرآباد - مدیریت بازرگانی، اقتصاد و مدیریت، علوم و تحقیقات تهران(کهگیلویه و بویراحمد)، تهران، ایران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی مشتری بر قصد خرید در شبکه های اجتماعی انجام شد. جامعه آماری نامحدود این پژوهش کلیه خریداران پوشاک در سایت ها و شبکه های اجتماعی بود، که تعداد ۳۸۰ نفری از آنها با استفاده از روش نمونه-گیری خوشه ای در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود. برای بررسی آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری(نرم افزار Smart PLS) استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد قدرت مجاب کنندگی، تخصص منبع و تعامل با شبکه های اجتماعی بر سودمندی تبلیغات شفاهی الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی داری دارند اما اطلاع رسانی ادراک شده، اعتبار منبع پیام ها، نگرش نسبت به اطلاعات بر سودمندی تبلیغات شفاهی الکترونیکی تاثیر ندارد؛ همچنین قدرت مجاب کنندگی و اعتبار منبع پیام ها بر اعتبار تبلیغات شفاهی الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی داری دارند ولی تخصص منبع پیام ها، نگرش نسبت به اطلاعات، تعامل با شبکه های اجتماعی بر اعتبار تبلیغات شفاهی الکترونیکی تاثیر ندارند. سودمندی تبلیغات شفاهی الکترونیکی و اعتبار تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر پذیرش تبلیغات شفاهی الکترونیکی تاثیر مثبت و معنی داری دارند. و در آخر یافته های تحقیق نشان داد نگرش نسبت به اطلاعات، تعامل با شبکه های اجتماعی، سودمندی تبلیغات شفاهی الکترونیکی و اعتبار تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر قصد خرید تاثیر مثبت و معنی داری دارد اما پذیرش تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر قصد خرید تاثیر ندارد.

تبلیغات شفاهی مشتری, قصد خرید, شبکه های اجتماعی, اعتبار و سودمندی تبلیغات شفاهی الکترونیکی