مدل سازی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر درآمد فروش با روش پویایی شناسی سیستم
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین کنفرانس تفکر سیستمی در عمل
- کد COI اختصاصی: STINP02_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 473
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت سیاستگذاری بازرگانی، گروه مدیریت، دانشگاه امام رضا(ع)، مشهد، ایران
چکیده
ایجاد رضایتمندی در مشتریان و کسب مشتریان وفادار، هدف اصلی هر کسب وکاری است زیرا رابطه واضح و قوی بین رضایتمندی و وفاداری مشتریان با افزایش درآمد فروش و سودآوری وجود دارد. یکی از راهبردهای موثر در این حوزه، مدیریت کیفیت جامع است و چنانچه به طور مناسب در سازمان به کار گرفته شود، موجب بهبود مستمر، افزایش وفاداری مشتریان، رشد درآمد و تعالی کسب وکار می شود. با توجه به اینکه درآمد فروش یک شرکت تحت تاثیر عوامل درونزا و برونزای مختلفی است و غالبا این عوامل دارای روابط متقابل و علت و معلولی با یکدیگر هستند، بنابراین در این پژوهش با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم، مسئله تاثیر اجرای برخی از برنامه های مدیریت کیفیت جامع بر درآمد فروش یک شرکت دانش بنیان تولیدکننده مکمل های غذایی دام و طیور در ایران در قالب یک مدل پویا ارائه می شود. سپس رفتار سیستمی مدل ارائه شده در محیط نرم افزار Vensim شبیه سازی شده و سیاست ها و راهبردهایی برای افزایش تعداد مشتریان و درآمد فروش این شرکت ارائه می گردد. نتایج این تحقیق نشان داد که با وجود تاثیر مثبت اجرای برنامه های مدیریت کیفیت جامع در افزایش سطح مهارت کارکنان و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان، در صورت عدم توجه به ایجاد ظرفیت کافی و توسعه ظرفیت تولید در زمان مناسب، امکان کسب موفقیت زیادی در افزایش تعداد مشتریان و افزایش درآمد فروش وجود نخواهد داشت و لذا لازم است که ظرفیت تولید نیز متناسب با افزایش تقاضا و رشد فروش افزایش یابد.کلیدواژه ها
پویایی شناسی سیستم، مدیریت کیفیت جامع، درآمد فروشمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.