بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و سرمایه انسانی با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی خرم آباد)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین همایش الکترونیک پژوهشهای مدیریت کسب و کار اخلاقی
- کد COI اختصاصی: EMBR01_034
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 283
نویسندگان
استادیار گروه حسابداری، واحد ایلام، دانشگاه آزاد اسلامی، ایلام، ایران
دانشجوی دکتری، مهندسی مالی، واحد ایلام، دانشگاه آزاد اسلامی
چکیده
هدف: هدف این پژوهش برر سی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و سرمایه انسانی با رضایتمندی مشتریان(مطالعه موردی: شعب بانک ملی خرم آباد) می باشد. بدین منظوره هشت مولفه مدیریت کیفیت جامع ومدیریت منابع انسانی (برای مثال، رهبری، آموزش و توسعه، مشارکت کارکنان، تشخیص و پاداش، تمرکز برمشتری، توانمندسازی، کار تیمی، و ا رتباطات) که ادراکات فردی ک ارکنان را تحت تاثیر قرار می دهند، انتخاب شدند.روش پژوهش: تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعهآماری تحقیق نمونه ای از مشتریان شعب بانک ملی خرم آباد بودند که براساس روش نمونه گیری تصادفی تعداد۳۸۴ نفر انتخاب شدند. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابعانسانی استفاده شده است. داده های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون تحلیل و بررسی شدند.یافته ها: نتایج این پژوهش حاکی از آن است که بین مولفه های مدیریت کیفیت جامع و مولفه های مدیریتمنابع انسانی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.پیشنهادها: پیاده ساشی نرام مدیریت کیفیت جامع و سرمایه انسانی در شع بانک ملی خرم آبادکلیدواژه ها
مدیریت کیفیت فراگیر، مدیریت منابع انسانی، رضایتمندی مشتریانمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.