پیش زمینه ها و پیامدهای تجربه کاربر از سیستم های پیشنهاددهنده در محیط های آنلاین

یکی از اهداف اصلی فروشگاه­های اینترنتی، خلق تجربه عالی برای کاربر است که این امر عملا امکان خلق یک مزیت رقابتی پایدار را برای این فروشگاه ها فراهم می کند. همچنین، تجربه کاربر یکی از منابع اطلاعاتی ارزشمند و نوین جهت طراحی سیستم های پیشنهاددهنده است. حال با توجه به دنیای رقابتی تجارت و شباهت زیاد کالاها و خدمات و با در نظر گرفتن نقش حائز اهمیت تجربه کاربر و در واقع ایجاد برداشت مثبت در ذهن کاربر، این پژوهش با هدف تعیین پیش زمینه­ها و پیامدهای تجربه کاربر از سیستم های پیشنهاددهنده در محیط­های آنلاین انجام شده است. روش­شناسی پژوهش حاضر ترکیبی است. در بخش کیفی، به منظور انجام مصاحبه­های نیمه ساختاریافته ۲۰ نفر از خبرگان به روش نمونه­گیری هدفمند قضاوتی انتخاب شدند. سپس بر اساس تحلیل محتوای داده های بخش کیفی، مدل اولیه پژوهش ارائه شد. در بخش کمی پژوهش، جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کاربران و مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا بوده اند که در فروردین و اردیبهشت ماه ۱۳۹۸ از خدمات آن استفاده کرده اند. به این منظور، تعداد ۳۸۴ نمونه به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها در بخش کمی از نرم افزار لیزرل استفاده شده و فرضیه ها مورد تائید واقع شد.نتایج پژوهش حاکی از وجود پنج دسته عوامل اصلی پیش­زمینه شامل تجربه تاثیر ادراک شده، تجربه سهولت ادراک شده، تجربه کیفیت ادراک شده، تجربه پشتیبانی ادراک شده و تجربه ظاهری ادراک شده است. نگرش ادراک شده، ارزش ادراک شده، اعتماد ادراک شده و رضایت ادراک شده نیز به عنوان پیامدهای تجربه کاربر از سیستم پیشنهاددهنده در محیط­های آنلاین احصاء شد. 

کلیدواژه ها:

تجربه کاربر ، سیستم پیشنهاددهنده ، تحلیل محتوا ، مدل­سازی معادلات ساختاری