حسین آقایی پور فطرتی - دانشجوی دکتری مدیریت و برنامه ریزی امور فرهنگی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال ، تهران، ایران
سید محمود هاشمی - استادیارگروه مدیریت بازرگانی، واحدتهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

در این تحقیق در راستای بررسی عوامل موثر بر بهبود عملکرد مدیران موسسات خدماتی و بازرگانی استان گیلان انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش از نظر  هدف کاربردی، از نظر نوع داده­ها کمی  و از نظر نحوه گردآوری داده­ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق عبارت از کلیه مدیران و کارکنان موسسات خدماتی و بازرگانی استان گیلان می­باشند که تعداد آنها ۲۰۰۰ نفر است. روش نمونه­گیری در این پژوهش، طبقه­ای می­باشد. از جامعه آماری مذکور با توجه به ضوابط نمونه گیری (بر اساس شیوه نمونه گیری مندرج در جدول مورگان) تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. در مرحله بعد بر اساس مدل مفهومی پژوهش، سوالات و فرضیه­های پژوهش، با استفاده از پرسش­نامه محقق ساخته, گویه­های مستخرجه در نمونه آماری تحقیق مورد پرسش قرار گرفته است. در بخش آمار توصیفی، توصیف داده­ها در دو بخش متغیرهای زمینه­ای و متغیرهای اصلی ارائه گردیده و در بخش آمار استنباطی، جهت بررسی فرضیه­ها از آزمون رگرسیون خطی استفاده شده است. با توجه به داده­های تحقیق می­توان گفت، اعتماد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی بر بهبود عملکرد مدیران موسسات خدماتی و بازرگانی استان گیلان موثر می­باشند. همچنین متغیر رفتارشهروندی سازمانی با ضریب بتای استاندارد (۵۹۱/۰) بیشترین تاثیر را در بهبود عملکرد مدیران موسسات خدماتی و بازرگانی استان گیلان دارد و متغیر اعتماد سازمانی با ضریب بتای استاندارد (۳۶۸/۰) کمترین تاثیر را در بهبود عملکرد مدیران موسسات خدماتی و بازرگانی استان گیلان دارد.

اعتمادسازمانی, رفتار شهروندی سازمانی, عدالت سازمانی, بهبود عملکرد مدیران موسسات خدماتی و بازرگانی استان گیلان