بررسی رابطه میان رضایت مندی مشتری و وفاداری در صنعت هتلداری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین همایش ملی پژوهش های نوین در حوزه علوم جغرافیا، معماری و شهرسازی ایران
- کد COI اختصاصی: NICONF08_212
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 283
نویسندگان
استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بیرجند
استاد یار موسسه آموزش عالی سلمان مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی معماری موسسه آموزش عالی سلمان مشهد
چکیده
صنعت هتلداری به عنوان یکی از زیربخش های صنعت گردشگری همواره سهم قابل توجهی از درآمد حاصل از گردشگریکشور را به حود اختصاص می دهد. از این رو توجه به این صنعت جهت کسب مزیت رقابتی بدون توجه به رضایت مشتریان بی فایده است صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و مسئولیت های مدیریتسازمانها بر شمرده اند. شواهد ج مدارک نشان می دهد که در شرایط رقابتی شدید، کشف نیازها و خواسته های مشتریانو برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت هاست. برای مدیران و صاحبان هتل ها، شاخص رضایت مشتری، می تواند وسیله مناسبی برای اندازه گیری، مقایسه و افزایش رضایت مشتری باشد و به مدیران و سرمایه گذاران جهت تصمیم گیری در مورد مشتریان وفادار کمک می کند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، وفاداری، صنعت هتلداریمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.