ابوالفضل محبی نصرآبادی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش توسعه منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد نراق، مرکزی، ایران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر درک مشتری از مسئولیت اجتماعی بانک بر رفتار مشارکت مشتری و رفتار شهروندی مشتری با نقش واسطه ای دلبستگی به برند عاطفی و نقش تعدیل کننده معنویت مشتری بوده است. اینپژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان بانک سپه منطقه کاشان در سال ۱۳۹۸ بوده است، که به دلیل نامحدود بودن آنها تعداد ۳۸۴ نفر با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه هور و همکاران ( ۲۰۲۰ )، بوده و شامل ۲۷ پرسش بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار Spss ، که بیش تر از ۰.۷ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار Smart PLS نشان می دهد درک مشتری از مسئولیت اجتماعی بر رفتار مشارکت مشتری با توجه به نقش واسطه ای دلبستگی به برند عاطفی تاثیر دارد. درک مشتری از مسئولیت اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتری با توجه به نقش واسطه ای دلبستگی به برند عاطفی تاثیر دارد. درک مشتری از مسئولیت اجتماعی بر دلبستگی به برند عاطفی با توجه به نقش تعدیل کننده معنویت مشتری تاثیر دارد. درک مشتری از مسئولیت اجتماعی بر رفتار مشارکت مشتری با توجه به نقش واسطه ای دلبستگی به برند عاطفی و نقش تعدیل کننده معنویت مشتری تاثیر دارد. درک مشتری از مسئولیت اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتری با توجه به نقش واسطه ای دلبستگی به برند عاطفی و نقش تعدیل کننده معنویت مشتری تاثیر دارد.

مسئولیت اجتماعی، درک مشتری، مشارکت مشتری، دلبستگی عاطفی، معنویت مشتری، رفتار مشتری، رفتار شهروندی مشتری