رقیه خوش طالع - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت ورزشی گرایش بازاریابی ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، اردبیل، ایران
رباب مختاری - استادیار رشته مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، اردبیل، ایران

یکی از راهکارهای موفقیت برای هر سازمانی این است که خود را به یکی از انتخاب های بی قید و شرط مشتری مبدل سازد. این کارمستلزم آن است که درک و تجربه مشتری به عنوان عامل مهم مورد توجه قرار گیرد، زیرا مشتری بر اساس تجربه قبلی خود از تعاملبا یک سازمان، تصمیم به تکرار خرید یا بهره مندی از خدمات آن سازمان می گیرد. هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین مدیریتتجربه مشتری و بازاریابی ورزشی به صورت مطالعات مروری بود. پژوهش حاضر یک مرور توصیفی و با توجه به روش اجرا جزء مطالعاتمروری نظام مند است. جستجوی سابقه پژوهشی با استفاده از پایگاههای دادههای الکترونیکی زیر شامل پایگاه اطلاعات علمی (SID) ،پرتال جامع علوم انسانی، پایگاه مجلات تخصصی نور، pubmed ، web of science ، google scholar و sciencedirect بدونمحدودیت زمانی در ایران انجام شد. نتایج این تحقیق نشان داد که بازاریابی بر درک کارمندان و کارکنان تاثیر مثبتی دارد و موجبافزایش عملکرد کارکنان و همچنین افزایش بالاتری از کیفیت خدمات در سازمان و در نهایت افزایش رضایت مشتری از دریافت خدمات می شود.

مدیریت تجربه مشتری، بازاریابی ورزشی، مرور توصیفی، افزایش عملکرد