بررسی تاثیر عوامل سازمانی و انگیزش مشتریان بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی توسعه و ترویج علوم انسانی و مدیریت در جامعه
- کد COI اختصاصی: HTCONF03_156
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 507
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه فیروزکوه
چکیده
امروزه وسعت و تنوع تغییراتی که بر سازمان های امروزی وارد می شود به قدری زیاد است که برای آنها چاره ای جز انطباق و پاسخگویی به این تغییرات و عوامل سازمانی وجود ندارد. همچنین برای افزایش کارایی و اثربخشی سازمان و اطمینان از ارایه مطلوب و با کیفیت کالا و خدمات به مشتریان و کسب رضایت آنان، مدیران بایستی دانش خود را درباره مشتریان مدیریت کنند. پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عوامل سازمانی و انگیزش مشتریان بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین می پردازد. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد. همچنین جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ، کلیه مدیران ارشد،مدیران بازاریابی ،کارکنان و کارشناسان مربوطه در بانک اقتصاد نوین می باشد. . حجم نمونه بااستفاده از فرمول کوکران ۲۰۷ نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونه گیری تصادفی ساده میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ ۰,۷۶۶ و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند .اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمونهای آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج این تحقیق حاکی از آن است که تاثیر عوامل سازمانی( نوآوری در خدمات،ریسک پذیری،منابع انسانی،منابع مالی،ساختار سازمانی و اعتماد) بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین معنادار نیست به علاوه نتایج نشان می دهد تاثیر متغیرهای ساختار اطلاعاتی و نیاز مشتریان بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین معنادار نیست.کلیدواژه ها
عوامل سازمانی ، انگیزه، نیاز مشتریان ، ساختار سازمانی ، اعتماد، اقتصاد نویناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.