تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی بر اساس مدل BSC در ادارات دولتی شهرستان های جنوب استان آذربایجان غربی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی توسعه و ترویج علوم انسانی و مدیریت در جامعه
- کد COI اختصاصی: HTCONF03_099
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 258
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهین دژ
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب
چکیده
مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی بر اساس مدل انجام گرفت. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان ادارات دولتی شهرستآن های جنوب استان آذربایجان غربی تشکیل داده اند که تعداد آن ها ۵۳۰ نفر بود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۲۲۳ نفر بود. روش نمونه گیری به شیوه تصادفی طبقه ای بود. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه های استاندارد بود. روائی صوری و محتوای پرسشنامه ها توسط صاحبنظران تایید شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه ها به ضرایب آلفای کرونباخ استناد شد که مقادیر آلفای هر دو پرسشنامه بیشتر از ۰,۷ گزارش شد. نتایج بررسی نرمال بودن توزیع داده ها با استفاده از ضرایب چولگی و کشیدگی نشان داد که داده های پژوهش از توزیع نرمالی برخوردار هستند. در ادامه و به منظور آزمون فرضیات از رگرسیون خطی به روش همزمان استفاده شد. نتایج ضرایب رگرسیون نشان داد که سیستم ارتباط با مشتری بر اساس کارت امتیازی متوازن (BSC) و ابعاد آن (بعد مالی، بعد مشتری، بعد فرایندی، بعد رشد و یادگیری) بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
سیستم ارتباط با مشتری، کارت امتیازی متوازن، بعد مالی، بعد مشتری، بعد فرایندی، بعد رشد ویادگیریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.