محمود اقتصادی فرد - استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شیراز
نجمه شریفی - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شیراز
فاطمه قیصری سی سخت - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی شیراز

خدمات حمل ونقل از طریق نرم افزارهای تلفن همراه، از واقعیت های زندگی روزمره در کلان شهرهای امروزی هستند. این خدمات شامل یک نرم افزار هستند که به مشتری خود این امکان را می دهند که در یک فرآیند سریع از طریق اینترنت برای سفرهای شهری خود درخواست تاکسی کنند. این خدمات مزایای زیادی برای شهروندان در دسترسی به حمل ونقل ایمن، راحت و کم هزینه ایجاد می کنند؛ دغدغه مهم در این خدمات، شناخت معیارهای ارزیابی شرکت های ارائه دهنده ی این خدمات و انتخاب بهترین ناوگان حمل ونقل شهری برخط است. لذا این مطالعه بر ارائه ی یک رویکرد ترکیبی چند مرحله ای برای ارزیابی خدمات در ناوگان حمل و نقل شهری برخط متمرکز است. به این منظور، ابتدا پانزده معیار موثر در خدمات ناوگان حمل ونقل شهری برخط با مراجعه به مطالعات پیشین این حوزه و نظرات خبرگان، در سه بعد سرویس و خدمات، مسئولیت اجتماعی، مسئولیت زیست محیطی شناسایی و پنج شرکت فعال ارائه دهنده این خدمات در کلان شهر شیراز ارزیابی و رتبه بندی گردید. در این رویکرد، وزن معیار ها با روش آنتروپی شانون محاسبه و شرکت های فعال در ناوگان حمل و نقل شهری برخط با روش های پرومته ۲ و الکتره ۲ رتبه بندی و مقایسه گردیدند. سپس نتایج رتبه بندی با روش تخصیص خطی ادغام و رتبه ی نهایی گزینه ها تعیین گردید. به علاوه، تحلیل حساسیت نتایج رتبه بندی تحت سیزده سناریو بررسی گردید. یافته های تحقیق نشان می دهد که معیارهای اهمیت به محیط زیست، هزینه و دسترسی سریع دارای وزن بیشتری هستند. نتایج این تحقیق زمینه ی شناسایی معیارهای موثر در ارائه خدمات در ناوگان حمل-ونقل شهری برخط و ارتقای کیفیت این خدمات در کشور را فراهم می نمایند.

ناوگان حمل ونقل شهری برخط، ارزیابی خدمات، تصمیم گیری چندمعیاره، آنتروپی شانون، الکتره ۲، پرامتی ۲