رفتارهای نامحترمانه در محیط کار پرستاران: یک مطالعه کیفی

مقدمه: رفتارهای نامحترمانه در محیط های بالینی تهدید آمیز می باشند و منجر به خطر انداختن سلامت پرستاران و بیماران در محیط های بالینی و درمانی می گردد. نتایج نامطلوب آن با عدم رضایت شغلی و ترک محل کار همراه است. این مطالعه با هدف تبیین رفتارهای نامحترمانه در محیط کار پرستاران انجام شده است. روش کار: در این مطالعه کیفی (۱۳۹۳)، ۵۰ نفر از پرستاران شاغل در مرکز آموزشی درمانی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی گلستان با روش نمونه گیری مبتنی بر هدف و با حداکثر تنوع مورد بررسی قرار گرفتند. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختار تا رسیدن به اشباع داده ها جمع آوری و با رویکرد تحلیل محتوای کیفی مرسوم تحلیل شدند. یافته ها: ۸۰ درصد مشارکت کنندگان زن، با سابقه کار ۳ تا ۲۰ سال بوده اند. رفتار نامحترمانه با مفاهیم "حقارت"، "پرخاشگری کلامی- غیر کلامی"، "تهدید"، "سرزنش شدن"، "نادیده گرفتن توانمندی ها"، "مشارکت داده نشدن"، در تعامل با همکاران، مافوق، پزشک، بیماران، همراهان، کادر خدماتی همراه بوده است. مشارکت کنندگان رفتار نامحترمانه از همراهان را در طیفی از خفیف تا شدید تجربه کردند و آن را بسیار تنش زا می دانستند در حالی که توهین از جانب بیمار را کمتر شخصی می پندارند و به دلیل وضعیت سلامتی و استرس بیمار آن را بهتر تحمل می کنند. مشارکت کنندگان همواره بهترین راه مقابله برای پاسخ به رفتار نامحترمانه را نمی دانستند، با مسبب رفتار توهین آمیز مقابله ای نمی کردند یا آن رفتار را گزارش نمی کردند. نتیجه گیری: یافته ها نشان داد رفتارهای نامحترمانه به درجات و در ابعاد مختلف در محیط کاری پرستاران رخ می دهد و تداوم چنین رفتارها و احساس عدم وجود منابع حمایتی می تواند سبب سبب یاس از حرفه کاری و استرس گردد.

کلیدواژه ها:

Workplace ، Incivility ، Aggression ، Nurses ، Qualitative Research ، Content Analysis ، Iran ، رفتار نامحترمانه ، پرخاشگری ، پرستاران ، پژوهش کیفی ، تحلیل محتوا