بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی
- کد COI اختصاصی: ICMT03_058
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 521
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، قشم، ایران
کارشناسی ارشد MBA، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران
مدرس گروه مدیریت، دانشگاه سهروردی قزوین، قزوین، ایران
چکیده
امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری مشتری مورد توجه ویژه مدیران قرار گرفته اند. کسب و کار های ایرانی بیش از پیش تلاش می کنند با پاسخ مناسب به خواسته ها و انتظارات مشتری رضایت او را جلب کنند. اگر سرویس یا محصول دقیقا نیازهای مشتری را برطرف کند و زندگی را برایش ساده تر کند قطعا شما توانسته اید در زمینه رضایت مشتری گام بزرگی را بردارید. در این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور پرداخته می وشد. لذا در این راه سعی شده است عوامل رضایت و عدم رضایت مودیان را با بررسی دو سری از فاکتورهای مثبت و منفی خدمات الکترونیک مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق در نظر گرفته شده بصورت توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. آزمون تعیین همبستگی پیرسون و آزمون ضریب تطابق کندال و آزمون آلفای کرونباخ بوده است. تعیین تعداد نمونه از معادله کوکران استفاده شده است و نمونه ها به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیده اند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد که پرسشنامه طراحی شده با طیف لیکرت از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده است. نتایج بیانگر آن است که تمامی مفروضات تحقیق از طریق رویکرد پیشنهادی مورد تایید قرار گرفته است و نتایج بیانگر عملکرد مناسب رویکرد پیشنهادی می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، سازمان مالیاتی، بهره وریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.