محمد جدیدی اردکانی - دانشجوی مقطع دکتری گروه مهندسی صنایع دانشگاه یزد
محمدصالح اولیا - استاد گروه مهندسی صنایع دانشگاه یزد
یحیی زارع مهرجردی - استاد گروه مهندسی صنایع دانشگاه یزد
داود شیشه بری - دانشیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه یزد

امروزه رسانه های اجتماعی، روشهای ارتباطی درونسازمانی و برونسازمانی را با ایجاد دنیایی از امکانات در تمام بخشهای سازمان از بازاریابی و عملیات گرفته تا مدیریت منابع انسانی و مالی دگرگون ساخته اند. با توجه به استفاده ی گسترده ی سازمانها از رسانه های اجتماعی، به نظر میرسد توسعه ی فن آوریهای رسانه های اجتماعی درون سازمانها میتواند شاخصهای سازمانی مانند عملکرد و بهره وری را دستخوش تغییر نماید. رویکرد سیستم دینامیک به دلیل در نظرگرفتن بازخور متغیرها و نیز پویایی نسبت به زمان میتواند کمک شایانی به درک این ارتباط کند. مطالعه ی حاضر قصد دارد تا با پژوهش در متغیرهای دخیل در این حوزه و نحوه ی اثرگذاری آنها، مدلی سیستم دینامیکی ارایه کند تا درک جامع تری از ارتباطات و اثرات استفاده از رسانه های اجتماعی در سازمانها حاصل گردد. مدل ارایه شده شامل دو بازخور تقویتی و یک بازخور تعادلی است و اثرات مثبت و منفی استفاده از رسانه های اجتماعی را در مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مد نظر قرار داده است.

فن آوری رسانه های اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتری، تسهیم دانش، پویایی شناسی سیستم، سود بنگاه.