بررسی عوامل موثر بر مدیریت تجربه مشتری در خرده فروشی اومنی چنل
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF01_128
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 725
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه(س) قم، ایران
چکیده
در عصر کنونی مهم ترین دارایی هر سازمانی مشتریان آن هستند. با استفاده از مفهوم مدیریت تجربه مشتری سعی می شود تا بتوان این دارایی مهم سازمان (مشتریان را از طریق القای یک حس خوشایند و تجربه ای مثبت در طول فرایند خرید حفظ کرد، که به تبع آن منجر به وفاداری مشتریان و در نهایت باعث افزایش فروش نیز می شود. همچنین در خرده فروشی های اومنی چنل که ادغام کانال های سنتی (فروشگاه فیزیکی و آنلاین وب سایت، شبکه های اجتماعی است باید تلاش شود تا تجربه مشتری یکسانی در انواع کانال ها به مشتریان در طول ارتباط آنها با خرده فروشی ارائه شود. لذا هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر مدیریت تجربه مشتری در خرده فروشی های اومنی چنل می باشد، که بدین منظور به مطالعه و بررسی پژوهش های پیشین در حوزه تجربه مشتری، مدیریت تجربه مشتری و خرده فروشی اومنی چنل پرداخته شده است. بنابراین روش پژوهش حاضر از نوع مروری است. بررسی مطالعات پیشین حاکی از آن است که عوامل موثر بر مدیریت تجربه مشتری در خرده فروشی های اومنی چنل شامل استفاده از فناوری های به روز و نوآورانه، شخصی سازی محتوا، انعطاف پذیری بین کانال های آفلاین و آنلاین، یکپارچگی بین کانال ها، و ثبات و شفافیت اطلاعات می باشد.کلیدواژه ها
تجربه مشتری، مدیریت تجربه مشتری، خرده فروشی اومنی چنلمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.