اولویت بندی عوامل موثر در کاهش نرخ رویگردانی مشتریان در موسسه اعتباری ملل
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF01_085
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 608
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد،موسسه آموزش عالی تابران مشهد،ایرا ن
استادیار موسسه آموزش عالی تابران مشهد، ایران
چکیده
نقش مشتریان در تداوم کار موسسه های مالی انکار ناپذیر است. بنابراین به همان اندازه نیز عواملی که موجب رویگردانی مشتریان از دریافت خدمات در این موسسات می شود نیز بااهمیت است . تحقیق حاضر باهدف اولویت بندی عوامل موثر بر نرخ رویگردانی مشتریان از خدمات موسسه اعتباری ملل انجام شده است. این تحقیق از نظر نوع کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی اکتشافی است ابزار گرداوری اطلاعات پرسشنامه مقایسات زوجی بوده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران شعب موسسه اعتباری ملل در سطح شهر مشهد بودند و نمونه گیری در این تحقیق به صورت هدفمند بوده است. در این تحقیق از نظرات ۱۵ نفر از خبرگان برای اولویت بندی عوامل استفاده شده است. برای اولویت بندی عوامل از تحلیل سلسله مراتبی AHP با استفاده از نرم افزار اکسپرت چویس استفاده شده است. براساس نتایچ بدست آمده مهمترین عوامل به ترتیب کیفیت ارتباط با مشتری، خدمات مالی، توسعه خدمات، رویه ها، بازاریابی و فضای خدماتی بوده اند.کلیدواژه ها
تکنیک سلسله مراتبی، نرخ رویگردانی مشتریان، کیفیت خدمات، جذب مشتریانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.