بررسی تاثیر چابک سازی سازمان بر مشتری مداری و رضایتمندی مشتری (مورد مطالعه: شرکت مهرآورگستر آمل)

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 332

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MLABCONF01_059

تاریخ نمایه سازی: 22 آذر 1400

چکیده مقاله:

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر چابک سازی سازمان بر مشتری مداری و رضایتمندی مشتری بوده است. روش تحقیق، توصیفی و طرح پژوهشی همبستگی از نوع مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری و نمونه آماری شامل کلیه کارکنان اداری و بازاریابی و مشتریان شرکت مهرآورگستر آمل می باشد که تعداد مشتریان آنها نامحدود و تعداد کارکنان و بازاریابان آن ۲۴۰ نفر می باشد که حجم نمونه کارکنان ۱۴۴ و حجم نمونه مشتریان ۳۸۴ تعیین شده است. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه استفاده شد. داده های تحقیق پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزارهای آماری spss، Smartpls تحلیل شدند. نتایج حاصل از فرضیات حاکی از آن است که تمام فرضیات تایید شده اند و چابکی سازمانی به ترتیب به میزان )۰.۸۵) و )۰.۷۸) بر مشتری مداری و رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

نویسندگان

حمیدرضا رضوی

استادیار گروه مدیریت-مدرس دانشگاه شمال

صدیقه رحمانی

دانشجوی ارشد رشته مدیریت اجرایی دانشگاه شمال