بررسی و شناسایی شاخص های موثر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان با روش تحلیل سلسله مراتبی

محمد غفرانی; وجیحه فرشچی; مجید عزیزی

بررسی و شناسایی شاخص های موثر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان با روش تحلیل سلسله مراتبی

محل انتشار: فصلنامه تحقیقات علوم چوب و کاغذ ایران، دوره: 29، شماره: 2

سال انتشار: 1393

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 226

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/1329011

شناسه ملی سند علمی:

JR_IJWPR-29-2_013

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1400

چکیده مقاله:

امروزه تولید ها یی در کسب سود موفق میگردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند و وفاداری مشتری را نسبت به برند خود ایجاد نمایند . از این رو هدف از این پژوهش بررسی و شناسایی شاخصهای موثر بر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی است. برای این منظور با بررسی مطالعات و پژوهش های صورت گرفته دیگران ، عوامل موثر بر وفاداری مشتری به ۴ گروه اصلی و ۲۰ زیر شاخص تقسیم شدند. نتایج نشان می دهد که رضایت مشتری و بازاریابی در سطح اصلی دارای بالاترین ارزش وزنی می باشند. همچنین از بین ۲۰ زیر شاخص تاثیرگذار بر وفاداری مشتری در صنعت مبلمان کیفیت خدمات ، قیمت مناسب ، فروش اقساطی ، گارانتی و کیفیت درک شده به ترتیب با ارزش وزنی ۳۲۳/۰ ، ۱۵۱/۰ ، ۱۲۹/۰ ، ۰۷۴/۰ و ۰۵۳/۰ دارای بالاترین اهمیت ها می باشند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی ، برند ، صنعت مبلمان

نویسندگان

محمد غفرانی

دانشیار، گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه تربیت دبیر شهید رجائی، تهران

وجیحه فرشچی

دانشجوی کارشناسی ارشد، صنایع چوب و کاغذ، دانشکده مهندسی عمران، دانشگاه تربیت دبیر شهید رجائی

مجید عزیزی

دانشیار، گروه علوم و صنایع چوب و کاغذ، دانشکده منابع طبیعی، دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

-Aaker, D.A., ۱۹۹۶. Building Strong Brands, The Free Press, New ...
Aaker, D. A.,۱۹۹۱. Managing Brand Equity, The Free Press, New ...
Alame, M., and Noktedan, A., ۲۰۱۰. The effect of service ...
Bakhtai, A., and Golchinfar, SH., ۲۰۰۷. Pricing strategies and cost ...
Beerli, A., and Martin, J. D., ۲۰۰۴. A model of ...
Bennett, R., Kennedy, J. R., and Coote, L.V., ۲۰۰۷. Involvement, ...
Bolton, R., and Lemon, K., ۱۹۹۹. A Dynamic Model of ...
Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., and Zeithaml, V.A., ۱۹۹۳. ...
Bridson, k., Evans, j., and Hickman, M., ۲۰۰۸. Assessing the ...
Butters, G., ۱۹۷۷. Equilibrium Distributions of Sales and Advertising Prices.Review ...
Cengiz, E., Ayyildiz, H., and Bünyamin, E., ۲۰۰۷. Effects of ...
Chioveanu, I., ۲۰۰۵. Advertising, Brand Loyalty and Pricing.Games and Economic ...
Clottey . T.A., Collier, D.A., and Stodnick, M., ۲۰۰۸. Drivers ...
Dehdashti Shahrokhi, Z., Taghavi Fard, M.T., and Rostami, N., ۲۰۱۰. ...
Deng, Z., Yaobin, L., Kwok Kee, W., and Jinlong, Z., ...
Firoziyan, M., Mohammadiyan, M., and Ghaforiyan, I., ۲۰۰۶. Ranking weighting ...
Fombrun, C., and VanRiel, C. B. M., ۱۹۹۷. The reputational ...
Gaiardelli, P., Saccani, N., and Songini, L., ۲۰۰۷. Performance measurement ...
Gee, R., Graham, C., and Nicholson, Mike., ۲۰۰۸, Understanding and ...
Ghafari ashtiani, P., and Askandari mehr abadi, A.R., ۲۰۱۱. Assessing ...
Ghazizade, M., Sardari, A., and Mousavi, M., ۲۰۱۱. Identify and ...
Ghodsipour, H, ۲۰۱۲. Analytical Hierarchy Process, Amirkabir University Publications. (In ...
Gil, R. Bravo, E., Andre´s, F., and Salinas, E. M., ...
Gupta, S., and Pirsch, J., ۲۰۰۸. The influence of are ...
Hallowell, R., ۱۹۹۶. The relationship of customer satisfaction customer loyalty ...
Hamidzade, M.R., and Ghamkhari, M., ۲۰۰۹. Based on influencing factors ...
Hasanzade, M., and Ghadiri, A., ۲۰۱۰. effects of two bank ...
Helgesen, Q., and Nesset, E., ۲۰۰۷. Images, satisfaction and antecedents: ...
Hemati, H., ۲۰۰۶. Advanced Accounting . Publications terme, ۱۷۰p. (InPersian) ...
Home & Office Furniture Exporters Union., ۲۰۰۹ Home & Office ...
Hsieh , A.T., and Li , C.K., ۲۰۰۷. The moderating ...
Iran Nezhad Parizi, M., ۲۰۰۲. service management and culture, translation. ...
Jamal, A., and Naser, K ., ۲۰۰۲.Customer satisfaction and retaid ...
Johnson, M. D., Gustafsson, A., Andreassen, T.W., Lervik, L., and ...
Khorshidi, GH.H., and Kardgar, M.J., ۲۰۰۹. Identify and rank the ...
Kotler, P., and Armstrong, G., ۲۰۰۸, Principles of Marketing, Prentice ...
Lemmink, J., Schuijf, A., and Streukens, S., The role of ...
Mamat, N., and Daniel, J., ۲۰۰۷. Statistical analyses on tim ...
Memariani, A., and Azar, A., ۱۹۹۵. AHP, A new technic ...
Monelli, R., ۲۰۰۳. Bold & Beautiful. Frame, international interior design ...
Muzahid, A., and Noorjahan, P., ۲۰۰۹. Impact service quality, trust ...
Nasiri pour, A., ۲۰۰۹ The relationship between branding and performance ...
Osayawe, E., ۲۰۰۶. Correlates of customer loyalty to their bank: ...
Osman, H,. Hemmington, N., and Bowie, D., ۲۰۰۹ . A ...
Rahimi, F., ۲۰۱۱. A comparative study of the development of ...
Rios, R., and Riquelme, H.E., ۲۰۰۸. Brand equity for online ...
Rundle, S., ۲۰۰۵. Exploring loyal qualities:assessing survey_based loyalty measures. journal ...
Rusta, A., and Bothai, A., ۲۰۰۸. Consumer Behavior and Marketing ...
Safarzade, H., Kheyri, B., and Aghaseyed agha, R., ۲۰۱۱. Journal ...
Seyed Javadein, S. R., Amini, A. R., and Amini, z., ...
Sirgy, M. J., and Samli, A. C., ۱۹۸۵. A path ...
Stafford, M. R., Thomas, F. S., and Brenda, P. W., ...
Sweeney, J., and Swait , J., ۲۰۰۸ .The effect of ...
Tayar, P., ۲۰۱۲. Supporting national production with the National Quality ...
Tulin, E., and Swait, J., ۲۰۰۴. Brand credibility, brand consideration, ...
Yoo, B., ۲۰۰۸. Cross-national invariance of the effect of personal ...
Vazir Zanjani, H. R., Motameni, A. R., and Musavi Delaziyani, ...
Venos, D., and Safaiyan, M., ۲۰۰۸. Practical methods of marketing ...
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., and Parasuraman, A., ۱۹۹۶. ...
Zhang, Q., Vonderembse, M. A., and Lim, J. S., ۲۰۰۳. ...

نمایش کامل مراجع