بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمان های کارافرین (سازمان های بیمه)

سال انتشار: 1400
محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و توسعه
کد COI اختصاصی: ICMET11_021
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 310

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی صنایع، رشته مدیریت مهندسی، دانشگاه پیام نور تهران شما ل

عضو هیئت علمی گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور تهران شمال

چکیده

مقدمه: هدف این مطالعه، بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانهای کارافرین (سازمان های بیمه) می باشد. روشها: طرح پژوهش حاضر از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری کارکنان سازمان های بیمه سطح شهر تهران، ایرا ن می باشند و تعداد آن ۳۲۱ نفر می باشد که، تعداد ۱۴۰ نفر از طریق جدول مورگان به عنوان نمونه به شیوه تصادفی ساده انتخاب شدند. که ابزار پژوهش پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع،این پرسشنامه توسط کاپلان و نورتون (۲۰۰۱)، پرسشنامه عملکرد سازمان، پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع توسط وانگ و همکاران (۲۰۱۲) بوده است. به منظور اندازه گیری قابلیت اعتماد، از روش آلفای کرونباخ انجام شد و نتایج تایید شد. و برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از آمار استنباطی از جمله آزمون های کلموگروف - اسمیرنوف (K-S) برای نرمال بودن داده ها و برای ازمون فرضیه ها از رگرسیون استفاده شده است. از نرم افزار SPSS نیز برای تجزیه و تحلیل و پردازش داده های تحقیق استفاده شده است. نتیجه گیری: یافته ها بیانگر این بود که مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد سازمانها (عملکرد مالی، مشتری سازمانها، فرایند داخلی و یادگیری و رشد سازمانها) تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت، مدیریت کیفیت جامع، عملکرد سازمان

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.