The Effect of Perceived Value, Perceived Service Quality on Community Service Satisfaction: A Case of Bendan Hospital Patient in Pekalongan City
محل انتشار: مجله علوم دارویی و شیمی، دوره: 4، شماره: 3
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 184
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMCH-4-3_005
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1400
چکیده مقاله:
This research aimed to show how a company can improve its service quality of hospital community’s satisfaction through Perceived value and Perceived service quality through brand Trust which is appropriate with Law Number ۲۵ of ۲۰۰۹ concerning with Public Service and Government Regulation Number ۹۶ of ۲۰۱۲ concerning with the Implementation of Law Number ۲۵ of ۲۰۰۹ concerning with Public Service. The data were collected by distributing questionnaires to respondents through google form. The population of this research included the health care service of Bendan Hospital in Pekalongan City in the second semester in ۲۰۲۰ with unknown number and the number of samples were ۱۵۴ people, which was based on random sampling. PLS version ۳ was used to test the hypothesis. The research result of perceived value and perceived service quality affected the hospital community’s satisfaction through the variable of brand trust mediation.
کلیدواژه ها:
Brand Trust ، Community service’ s satisfaction ، perceived value ، Perceived service quality ، Hospital
نویسندگان
. Harsoyo
Faculty of Social and Political Sciences, University of ۱۷ August ۱۹۴۵ Semarang, Indonesia
Honorata Ratnawati Dwi Putranti
Faculty of Economics and Business, University of ۱۷ August ۱۹۴۵ Semarang, Indonesia
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :