طراحی مدل رفتار مشتریان بانکی در رسانه های اجتماعی برخط

این پژوهش با هدف کاوش در رفتار مشتریان بانکی در ایجاد پایگاه کلان داده به ویژه در محیط رسانه­های اجتماعی آنلاین با استفاده از نظریه داده بنیاد و داده کاوی انجام پذیرفت. جامعه آماری مشتمل بر ۱۵ نفر از مشتریان و۱۰ نفر از مدیران بانک های دولتی و خصوصی شهر تهران که فضای رسانه­های اجتماعی آنلاین را تجربه کرده اند، است، که با آنها مصاحبه نیمه باز انجام شد. در این پژوهش از روش نمونه گیری نظری استفاده شد. برای بررسی روایی پژوهش، بر اساس شاخص­های کرسول مقایسه­ای میان مدل نهایی این پژوهش با مدل­های قبلی انجام پذیرفت. برای تحلیل داده­های حاصل از شبکه­های اجتماعی از نرم افزارNVIVO۱۰ و برای شناسایی روش­ها و نتایج حاصل از داده از نرم افزار IBM SPSS Modeler ۱۴۰.۲ استفاده شد. در این پژوهش، ابتدا رفتار مشتریان در ایجاد پایگاه کلان داده بررسی گردید. سپس، ارتباط آمیخته­های بازاریابی بانکی مبتنی بر مشتری محوری در ارتباط با پایگاه کلان داده مبتنی بر داده کاوی و سیستم توصیه­گر بررسی شد. در نهایت، مدل رفتار مشتریان بانکی در رسانه های اجتماعی آنلاین با رویکردی جامع، ضمن برطرف کردن نقایص مدل­های قبلی، ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

رفتار مشتریان ، رسانه اجتماعی ، بانک ، کلان داده