حمید ظرافت خواه - گروه مدیریت، واحد بویین زهرا، دانشگاه آزاد اسلامی، بویین زهرا، قزوین، ایران
فاطمه محقق زاده - استادیار گروه مدیریت، واحد بویین زهرا، دانشگاه آزاد اسلامی، بویین زهرا، قزوین، ایران

برند مناسب به مشتری و کارکنان شرکت رضایت و اعتماد به نفس می دهد و می تواند آگاهی بازار ازمحصولات جدید را افزوده؛ورود محصولات به بازارها را تسریع کرده و درنهایت منجر به افزایش سهم بازار شود. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیرتجربه برند بر ارزش ویژه برند با در نظر گرفتن نقش تعهد موثر و رضایت و وفاداری مشتریان در شرکت نوین چرم می باشد. تحقیقحاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جزء پژوهش های توصیفی با روش پیمایشی می باشد روش گردآوری اطلاعاتپرسشنامه بوده است . جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکت نوین چرم می باشد. برای تحلیل آماری در بخش آماراستنباطی پژوهش کلیه تجزیه و تحلیلها، با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزارهای LISREL و SPSS بر روی۳۹۰ پرسشنامه سالم انجام شده است. نتایج حاصل از پردازش داده ها نشان داد، تجربه برند بر ارزش ویژه برند ۰.۵۵ تاثیر دارد.تجربه برند از طریق تعهد موثر مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد. همدلی کارکنان تاثیرتجربه برند بر تعهد موثر مشتری و رضایت مشتری را تعدیل می کند و همدلی کارکنان تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری راتعدیل می کند.

تجربه برند ، ارزش ویژه برند ، تعهد موثر، رضایت و وفاداری مشتریان ، نوین چرم