محسن مطلبی کربکندی - هیئت مدیره شرکت کارگزاری رسمی بیمه چترآسایش ایرانیان
مرتضی محمدی - کارشناس اداره بیمه شرکت ایران خودرو
محمدرضا رفیعی - کارشناس اداره بیمه شرکت ایران خودرو

قطار پرسرعت تغییرات علم و فناوری صنعت بیمه را نیز مورد تاثیرهای فراوانی قرارداده است تا جایی کهسوال اصلی تمام شرکت های بیمه به مفهوم بهبود عملکرد، چگونگی های ارزیابی عملکرد و در واقعافزایش رضاتمندی مشتریان منتهی می گردد. در این تحقیق، ضمن بیان معیارهای غیرمالی و مالیعملکرد شرکت های بیمه ، به تبیین مهمترین معیار غیرمالی، یعنی رضایتمندی مشتریان پرداخته شدهاست. تحقیقات دلالت بر تغییر نگرش به مفهوم رضایتمندی مشتریان و ایجاد نگاهی نو به این موضوعمی باشد. به نظر می آیند از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان به توان به : میزان و نحوه انجامتعهدات، شرایط کیفی حاکم بر شرکت های بیمه، تعداد مراکز درمانی و غیردرمانی طرف قرارداد،پاسخگویی شبانه روزی، سرعت رسیدگی و بازپرداخت خسارات و ... اشاره نمود. از آنجایی که صنعتبیمه بر خلاف سایر صنایع خروجی ملموس و کالای قابل ارائه ای ندارد، به نظر می آید مشتری مداری وپاسخگویی به نیازهای مشتریان، مهمترین شاخصه عملکرد شرکت های بیمه و نهایتا ایجاد رضایمندیدر مشتریان می باشد.

عملکرد، رضایتمندی، بیمه شده، صنعت بیمه