بررسی اثر خدمات الکترونیک بر و فاداری مشتریان بانک از طریق نقش میانجی اعتماد
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی ، مدیریت و کارافرینی ایران
- کد COI اختصاصی: EMCONF08_349
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 348
نویسندگان
دکترای مدیریت، استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه حکیم نظامی قوچان
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- دانشگاه حکیم نظامی قوچان
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- دانشگاه حکیم نظامی قوچان
چکیده
کیفیت خدمات الکترونیکی، گسترهای است که امکان خدمات رسانی موثر برای کاربران در فضای الکترونیکی فراهم می شود(خداداد حسینی و همکاران،.(۱۳۹۶ مشتریان به عنوان ذینفعان بالقوه شرکت فقط به ارزش اقتصادی مصرف دقت نمی کنند بلکه عملکردهای اجتماعی شرکت را نیز در نظر میگیرند و به همین دلیل مشتریان احتمالا رضایت بیشتری نسبت به محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکتی دارند که طرح های مسئولیت اجتماعی را در فعالیتهای خود توسعه دهند و نیز رفتارهای مسئولیت پذیر نسبت به جامعه ارائه دهند(عباسی و همکاران، .(۱۳۹۵هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتری به واسطه اعتماد در شعب بانک مسکن مشهد می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان استفاده کننده از خدمات الکترونیک این بانک است. در این تحقیق ۳۸۴ نفر به عنوان اعضای حجم نمونه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد.. در این پژوهش برای تحلیل توصیفی جمعیت شناختی از نرم افزار SPSS و جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل از روش مدلیابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارAMOS استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد که اعتماد مشتریان تاثیر خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری را میانجیگری میکند.کلیدواژه ها
کیفیت، خدمات الکترونیکف وفاداریف اعتماد ، مشتریمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.