تعیین تاثیر رفتار اخلاقی کارکنان فروش بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت سامان کیش تبریز

سال انتشار: 1400
محل انتشار: هشتمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی ، مدیریت و کارافرینی ایران
کد COI اختصاصی: EMCONF08_243
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 379

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش علوم انسانی دانشگاه الغدیر ، تبریز،ایران

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد هادیشهر، هادیشهر ،ایران

چکیده

هدف از پژوهش حاضر تعیین تاثیر رفتار اخلاقی کارکنان فروش بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت سامان کیش تبریز می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی، از نظر نوع، علی، از نظر زمانی، مقطعی و از نظر روش گرداوری داده ها پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان مراجعه کننده به شرکت سامان کیش در طی سال ۱۳۹۸ در سطح شهر تبریز می باشند، که بنا به آمار دریافتی تعداد مشتریان تعداد ۱۰۸۷۶ مشتری میباشد و بر اساس جدول مورگان تعداد نمونه آماری تعداد ۳۷۱ مشتری در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده می باشد. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای که توسط مقاله سو هیو لین و هوشین وو در سال ۲۰۱۲ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل توصیفی از نرم افزار spss انجام استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل استنباطی نیز از طریق معادلات ساختاری و از طریق نرم افزار LISREL مورد بررسی قرار داده شد. همچنین برای نشان دادن پایایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتایج نشان داد رفتار اخلاقی کارکنان فروش بر رضایت مشتریان شرکت سامان کیش تبریز تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین رفتار اخلاقی کارکنان بر وفاداری مشتریان شرکت سامان کیش تبریز تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها

رفتار اخلاقی کارکنان، فروش بر رضایت مشتری، وفاداری مشتری، شرکت سامان کیش تبریز

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.