واکاوی الزامات، چالش ها و راهکارهای مشتری مداری در صنعت بیمه

مشتریان از عوامل اصلی بقای همه صنایع، به ویژه صنعت بیمه می باشند. به گونه ای که اگر شرکت هایبیمه نتوانند نظر مشتریان (بیمه گذاران) خود را در ارائه خدمات جلب کنند، آنها را از دست می دهند و بهنوعی با ورشکستگی مواجه می شوند. یکی از راه هایی که شرکت های بیمه می توانند به وسیله آن مشتریانخود را حفظ کنند و حتی مشتریان جدید جذب نمایند، مشتری مداری می باشد. در این پژوهش سعی شدهکه الزامات، راهکارها و چالش های مشتری مداری در صنعت بیمه مشخص شود. برای دست یابی به اینمنظور از روش تحقیق کیفی استفاده کرده ایم و با مصاحبه از خبرگان این صنعت به سوالات بالا پاسخ داده ایم.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، صنعت بیمه ، پژوهش کیفی