ارتباط میان جاری سازی مدیریت دانش، خلاقیت و کیفیت خدمات در سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی

رشته مدیریت دانش به عنوان سرچشمه اصلی مزیت رقابتی در آینده شناخته شده است و این بدان معنا نیست که در دنیای به شدت رقابتی فعلی نمی توان از مدیریت دانش برای کسب مزیت رقابتی و پیشبرد اهداف و مقاصد نوآوری در سازمان ها استفاده کرد. امروزه میتوان از مهارت های مدیریت دانش در پیگیری و تحقق خلاقیت و نوآوری در سازمان ها بهره جست. این پژوهش به بررسی سطوح بلوغ مدیریت و ارتباط بین بلوغ مدیریت دانش و نوآوری و کیفیت خدمات و همچنین ارتباط نوآوری و کیفیت خدمات پرداخته است، لذا در این تحقیق از آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق اداره پست شهر شیراز بوده که با استفاده از روش پیمایش و بکارگیری ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق و پرسشنامه، انجام شده و تایید آزمون فرضیه ها، ارتباط مثبت و معنادار مدیریت دانش، خلاقیت و کیفیت خدمات را به اثبات می رساند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، خلاقیت ، کیفیت خدمات ، نوآوری ، مزیت رقابتی