بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر ارائه خدمات مالی بیمارستان افشار یزد
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری
- کد COI اختصاصی: ICISME01_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 333
نویسندگان
چکیده
مدیریت کیفیت، نگرشی نو به بهبود کارایی وانعطاف در سازمان است. اهداف اولیه آن درگیر کردن همه کارکنان در همه بخشهای سازمان به کار گروهی است تا خطا حذف شود واز ضایعات جلوگیری شود. از دیگر سو؛ از مهم ترین موسسات خدماتی در هر جامعه ای بیمارستان است، و یکی از ارکان کلیدی بیمارستان، خدمات مالی است، که برای اثربخشی و ارتقاء کارایی خود نیازمند نظام مدیریتی مناسب است. از این رو پژوهش حاضر با هدف تبیین ارتباط استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر ارائه خدمات مالی بیمارستان افشار یزد انجام گرفت. روش تحقیق حاضر، به لحاظ ماهیت، از نوع تحقیقات پس رویدادی بوده؛ به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش اجرا، پیمایشی بود. جامعه آماری عبارت بودند از کلیه کارکنان بیمارستان افشار یزد ( ۷۵۷ نفر)، که از بین آنها تعداد ۲۵۸ نفر به عنوان حجم نمونه با شیوه نمونه گیری در دسترس مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها نیز، مقیاس استاندارد موسسه فدرال مدیریت کیفیت جامع آمریکا و مقیاس محقق ساخته خدمات مالی بیمارستان بود. دادههای به دست آمده؛ با استفاده از نرم افزار تحلیلی- کاربردی spss ورژن ۲۰ مورد پردازش و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد؛ بین سیستم مدیریت کیفیت جامع با خدمات مالی بیمارستان افشار r-۰/۲۴۹ P< /۰۵ رابطه و همبستگی مستقیم و معنادار آماری وجود داشت؛ مقدار R۲ به دست آمده برای «عملکرد مالی» ۰/۴۹۹ است، یعنی ۴۹/۹ درصد از واریانس متغیر خدمات مالی بیمارستان افشار توسط متغیر مستقل یعنی سیستم مدیریت کیفیت جامع پیش بینی می شود. همچنین ۱۲/۲ درصد از واریانس متغیر خدمات مالی توسط حمایت و رهبری مدیریت عالی؛ ۲۴/۳ درصد توسط «برنامه ریزی استراتژیک» ۹/۶ درصد توسط «تمرکز بر روی مشتری» ۳۰/۸ درصد توسط «شناسایی و آموزش کارکنان» ۲۳/۱ درصد توسط «توانمند سازی کارکنان و کار تیمی» ۱۷/۵ درصد توسط «اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت»، ۲۰/۴ درصد توسط «بیمه کیفیت» و ۲۲/۰ درصد نیز توسط «پیامدهای بهبود کیفیت و بهره وری» پیش بینی می شود. بنابراین پیاده سازی مدیریت کیفیت، فرایندهای تولیدی قابل اتکایی را فراهم می کند و موجب به کمینه شدن هزینه های تولیدی و زمان صرف شده بر تولید می شود و به دنبال آن نیز با کاهش زمان تولید، بیمارستان ها قادر می شوند تا عملکرد مالی خود را بهبود دهند.کلیدواژه ها
کیفیت؛ مدیریت کیفیت جامع TQM، خدمات مالی؛ بیمارستان افشار یزد.مقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.