تاثیر مولفه های موثر ذهن آگاهی مشتریان و عوامل تجربی بر رفتار مشتریان در خدمات بانکی
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات نوین مدیریت و حسابداری در ایران
- کد COI اختصاصی: MODIRACONF06_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 358
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، گرایش کسب و کار جدید، دانشکده مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، گرایش کسب و کار جدید، دانشکده مدیریت، دانشگاه علوم و تحقیقات، تهران، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مولفه های ذهن آگاهی مشتریان و عوامل تجربی بر رفتار مشتریان در خدمات بانکی انجام شده است. این تحقیق در زمره پژوهش های کاربردی بوده و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه مورد بررسی مشتریان بانک صادرات استان تهران که از خدمات بانک استفاده می کنند، می باشد. برای گردآوری اطلاعات با استفاده از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه تعداد ۳۸۴ پرسشنامه با روش نمونه گیری تصادفی در بین مشتریان، توزیع و ا طلاعات به روش تحلیل معادلات ساختاری و از طریق نرم افزار SMART PLS تحلیل شده است. همه فرضیه های تحقیق مورد تائید قرار گرفته است و تاثیر ذهن آگاهی و تجربه مشتری (احترام به مشتری، اهمیت زمانی، تحقیق عملیات بانکی، فرهنگ ارزشمندی مشتری، تکنولوژی مدرن، ارائه تسهیلات، کسب لذت، سیستم نوبت دهی، رنگ بندی محیط و موقعیت عالی) بر رضایت، وفاداری و اعتماد مشتریان به اثبات رسید. نتایج نشان داد که ابعاد ذهن آگاهی و ع وامل تجربی با تاثیر بر رفتار مشتریان، بر درک بهتر ذهن آگاهی و عوامل تجربی در خدمت بانکی مبتنی بر فناوری مالی می تواند باعث افزایش رضایت، وفاداری و همچنین اعتماد در بین مشتریان بانک شود. بهره گیری از این مدل به سیستم های بانکی کمک می کند تا ذهن آگاهی و عوامل تجربی مشتریان را شناسایی و با رفع نقاط قوت و ضعف در این زمینه، کارایی خود را افزایش دهند و همچنین بتواند با حفظ مشتریان وفادار فعلی درصدد جذب مشتریان بیشتر باشند.کلیدواژه ها
ذهن آگاهی، عوامل تجربی، رفتار مشتریان، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.