ارائه مدل ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات با رویکرد نگاشت شناختی فازی (مورد مطالعه: صنعت بیمه)

ارزیابی عملکرد زنجیره تامین یکی از مهم ترین زمینه­های بهبود مستمر زنجیره تامین است. مدیریت زنجیره تامین یکی از استراتژی­های رقابتی برای بهبود عملکرد و سودآوری سازمان­ها در محیط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر است. با توجه به ویژگی­های منحصر به فرد خدمات که آن را از بخش تولید متفاوت می­سازد، محققان و کاربران هنوز به ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات به اندازه کافی توجه نکرده اند؛ بنابراین، در این پژوهش برمبنای رویکرد نگاشت شناختی فازی، مدلی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات (صنعت بیمه) طراحی شده است. با مصاحبه­های عمیق و نیمه ساختاریافته با خبرگان صنعت بیمه، مفاهیم و مولفه­های ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات شناسایی و سپس براساس دانش خبرگان، روابط بین مفاهیم درقالب نقشه­های شناخت فازی ترسیم شد. درنهایت، مدل این پژوهش با بلوک­بندی نقشه ادغامی خبرگان طراحی شد. شاخص­های مربوط به نقشه­های شناختی بیانگر اهمیت زیاد بلوک­های راهبردها و کیفیت خدمات زنجیره تامین است. مدل ارائه شده در این پژوهش ممکن است که مبنایی برای تعالی زنجیره تامین خدمات شود.