شناسایی و سنجش معیارهای موثر بر پذیرش موبایل بانک توسط مشتریان شعب بانک سپه سیستان با استفاده از نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از تکنولوژی (UTAUT)

امروزه بیشتر بانک ها دریافته اند که مانند گذشته نمیتوان یک ابزار و خدمت را عرضه نمود و انتظار داشت کهبیشتر افراد جامعه از آن استفاده نمایند. در این تحقیق سعی شده است تا با استفاده از مدل یکپارچه پذیرش وکاربرد تکنولوژی عوامل و فاکتورهایی که سبب پذیرش و کاربرد هرچه بهتر و موفق تر از موبایل بانک می شودرا شناسایی نماییم. این مطالعه ازنظر روش تحقیق، توصیفی پیمایشی و جامعه موردنظر آن، میانگین کل –مشتریان حضوری و غیرحضوری مراجعه کننده به کلیه شعب بانک موردمطالعه است که با روش نمونه گیریتصادفی تعداد ۴۰۰ نفر از مشتریان بانک انتخاب شدند و پرسشنامه الاوادهی و موریس (۲۰۰۸) توزیع وجمع آوری شد. نتایج نشان دهنده آن است که انتظار عملکرد انتظار تلاش و تاثیرات جامعه تاثیر معناداری برقصد رفتاری مشتریان بانک سپه در استفاده از خدمات موبایل بانک دارند. همچنین شرایط تسهیل کننده و قصدرفتاری، تاثیر معناداری بر رفتار استفاده مشتریان بانک سپه در استفاده از خدمات موبایل بانک داشتند.

کلیدواژه ها:

پذیرش فناوری ، موبایل بانک ، نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از تکنولوژی ، شعب بانک سپه سیستان