طراحی مدل پویای کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد شعب بانک
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: مجله چشم انداز مدیریت صنعتی، دوره: 7، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_INDU-7-4_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 192
نویسندگان
کارشناس ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد.
دانشیار، دانشگاه فردوسی مشهد.
استادیار، دانشگاه فردوسی مشهد.
چکیده
در محیط متلاطم امروزی، سازمان ها برای حفظ بقای خود نیاز بسیاری به نظام ارزیابی عملکرد دارند. برای ارزیابی عملکرد در سازمان ها ابزارها و مدل های مختلفی در مبانی نظری مربوطه ارائه شده اند که هر یک مزایا و معایبی دارند. در میان آنها محبوبیت کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد، به دلیل درنظرگرفتن شاخص های مالی و غیرمالی، رو به افزایش است؛ اما این رویکرد دارای محدودیت هایی است. برای مثال، این رویکرد تعاملات را به صورت یک طرفه در نظر می گیرد، تاخیر زمانی بین علت و معلول را در نظر نمی گیرد و ابزاری برای اعتبارسنجی شاخص ها و انتخاب آنها ندارد. در این پژوهش سعی شده است تا با بهره گیری از روش پویایی شناسی سیستم در کارت امتیازی متوازن در یک مطالعه موردی که یک شعبه بانک است، بر محدودیت های نظام ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن غلبه شود و تاثیر سیاست ها بر عملکرد شعبه مورد بررسی قرار گیرد. برای این منظور پس از بررسی شرایط واحد موردمطالعه (متغیرها و روابط بین آنها)، نظام ارزیابی عملکرد با نرم افزار ونسیم شبیه سازی شده و چهار سیاست تعریف شد. با استفاده از روش تسلط، بهترین سیاست انتخاب شد و پس ازآن با توجه به نتایج، پیشنهادهایی برای بهبود شاخص های ارزیابی عملکرد در موردمطالعه ارائه شده است.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد, کارت امتیازی متوازن, پویایی سیستم, کارت امتیازی متوازن پویا, شعبه بانکاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.