تاثیر رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات کلانتریها و پاسگاه های انتظامی
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های دانش انتظامی، دوره: 17، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_POK-17-1_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 216
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم و هیئت علمی دانشگاه علوم انتظامی امین
چکیده
زمینه و هدف: یکی از ادعاهای تحقیقات اخیر در مورد اثربخشی سازمانها، تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در بهبود کیفیت خدمات است، در همین راستا هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در کلانتری و پاسگاه های انتظامی است.روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را کارکنان شاغل در کلانتری های تهران بزرگ تشکیل داده اند و حجم نمونه ۹۰ نفر برآورد شده است. روایی ابزار به وسیله روایی صوری و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ(۸۵/۰) محاسبه گردید. برای تحلیل دادهها از آزمون همبستگی استفاده شده است.یافته ها و نتایج: تحقیق نشان داد که بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی وکیفیت خدمات کلانتری و پاسگاه ها انتظامی رابطه معناداری وجود دارد؛ به عبارتی هرچه قدر رفتار شهروندی سازمانی در کلانتریها مورد توجه قرار گرفته و بهبود یابد، کیفیت خدمات ارائه شده بهبود پیدا می کند و در این راستا متغیر احترام از سوی کارکنان به عنوان یکی از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی از اولویت بالاتری برخوردار است.کلیدواژه ها
رفتارشهروندی سازمانی, پلیس, خدمات انتظامی, کلانتری, کیفیت خدماتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.