زینب دائمی - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه شهید بهشتی
سارا صادقیان - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران

هدف اصلی این تحقیق، ارائه پیشنهادات هدفمند جهت افزایش وفاداری مشتریان فعال و جذب مشتریانبالقوه است. در این پژوهش هدف کاربردی، ماهیت داده ها،کمی و روش گردآوری داده ها، توصیفی است. اینتحقیق بر روی مشتریان فعالی که از سال ۹۱ تا ۹۷ برنامه های تئاتری را از سایت تیوال خریداری کردند انجامشده است. برای گردآوری خوشه های مورد نیاز، با توجه به تجربه مجموعه تیوال و تحقیقات گذشته دوشاخص مدت زمان عضویت مشتری (Lentgh) و مدت زمان بین خریدها (time between purchases)،به مدل RFM افزوده شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرم افزار رپیدماینر و استفاده از الگوریتمK میانگین و شاخص دیویس بولدین انجام شده است. نتایج نشان می دهد دو متغیر اضافه شده موثر هستندو دقت مدل RFMLT نسبت به مدل RFM بیشتر است. بنایراین با تحلیل خوشه ها، ارائه پیشنهاداتهدفمند به هر گروه از مشتریان، افزایش وفاداری مشتریان و کسب سود به ارمغان خواهد آمد.

داده کاوی، مدل RFM ، خوشه بندی مشتریان