ارزیابی ریسک شکایات مشتریان (مطالعه موردی: در شرکت تولیدی چدن سازان)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی پیشرفت های اخیر در مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: RMIECONF09_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 525
نویسندگان
استادیار مجتمع دانشگاهی مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر
کارشناس سیستم ها و روش ها
چکیده
امروزه سنجش و پایش میزان ر ضایت م شتریان به عنوان یک موضوع بسیار با اهمیت در کلیه سازمان هایتولیدی ، خدماتی و ... می باشد.عدم رضایت مشتریان منجر به شکایت به صورت صریح و یا غیر مستقیم میگردد. ارزیابی ریسک ناشی از عدم رضایت مشتری و شکایات ایشان از ورودی های بسیار با اهمیت در تعییناهداف و راهبردهای سازمانها می باشد. در این مقاله پس از بررسی سوابق شکایات مشتریان به ارزیابی کمیریسک ناشی از شکایات مشتریان پرداخته و با توجه به عدد اولویت هر ریسک اقدامات و راهبردها سازمانتعیین شده است.همچنین با الگو برداری از روش ویلیام فاین یک مدل چهار مرحله ای جهت دریافت شکایت،ارزیابی ریسک شکایت ، اولویت بندی و تعیین اقدامات تعیین گردیده است.کلیدواژه ها
ارزیابی ریسک، شکایات مشتریانمقالات مرتبط جدید
- نهان کاوی صوتی براساس مدل psychoacoustic معکوس شنیداری انسان
- اهمیت و جایگاه هوش مصنوعی و لجستیک بحران در حملات بیوتروریستی
- بهینه سازی سبد سهام بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- بررسی چالش های امنیتی و راهکارهای آن در پایگاه داده های NoSQL و کلان داده ها
- طراحی مدل تخصیص هواپیماها به مسیر جهت حداکثر کردن سود مورد انتظار با در نظر گیری عدم قطعیت در تقاضا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.