تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی بر بهبود عملکرد پرسنل شاغل در بیمارستان شهیدصدوقی یزد
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت بهداشت و درمان، دوره: 2، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_HMSR-2-3_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 337
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه اصفهان، ایران
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران
چکیده
مقدمه: امروزه بیمارستان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می باشند. برای رسیدن به این منظور بیمارستان ها باید ابزارهایی را جهت تقویت و بسترهای لازم را برای آن فراهم نمایند. بازاریابی داخلی یک ابزار مدیریتی است. این نوع بازاریابی ایجاب می کند کلیه کارکنان سازمان در مواجهه با مشتریان، رفتار و تفکر مشتری گرایی یا بازاریابی داشته باشند. تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر مولفه های بازاریابی داخلی سعی بر ایجاد یک راهبرد برای اجرای برنامه های سازمان و طراحی استراتژی هایی برای بهبود عملکرد پرسنل سازمان می باشد. روش پژوهش: شیوه نمونه گیری مورد استفاده دراین پژوهش انتخاب احتمالی یا تصادفی بود که بر اساس آن تعداد ۳۵۱ نفر از مدیران و کارشناسان، کارکنان شاغل در بیمارستان شهید صدوقی یزد انتخاب شده اند. برای انتخاب افراد نیز از روش منظم یا سیستماتیک و برای پردازش اطلاعات از چند نرم افزار از جمله SPSS ۱۵ و Micro soft Excel استفاده شده است. از آماری توصیفی جهت بررسی و مقایسه ی اطلاعات و از آزمون t در بخش آمار استنباطی استفاده گردید. یافته ها: نمرات مولفه امنیت شغلی ۴/۳۲ در صد، آموزش های متنوع و گسترده ۰۷/۳۵ درصد، ارائه پاداش و تشویق ۷۶/۳۸ درصد، تسهیم اطلاعات ۱۱/۴۰ درصد، توانمندسازی کارکنان ۸۱/۳۲درصد، کاهش فاصله طبقاتی میان کارکنان ۳۴/۴۱ درصد بودند. بیمارستان شهید صدوقییزد به اخذ ۷۴/۳۶ امتیاز نائل گردید که نسبت به وضعیت مطلوب تعریف شده، امتیاز مطلوب را کسب نکرده است. نتیجه گیری: با توجه به رابطه مستقیم و مثبت بازاریابی داخلی و رضایت و تعهد پرسنل، سازمان می بایست از طریق تمرکز بر جنبه های بازاریابی داخلی اقدام به توجه به خروجی های کارکنان و به ویژه رضایت مندی سازمانی ایشان نماید. از جمله اقداماتی که می توان بازاریابی داخلی را تقویت نمود. آگاهی یافتن از تغییرات ارزش در نظر کارکنان، درک شرایط بازار کار، شناخت بخش بندی های داخلی خاص کارکنان بر اساس شخصیت ها و خواسته ها می باشد.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی, عملکرد سازمانی, کیفیت خدمات, مشتریان درونی, بیمارستاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.