ارتقای شاخص رضایت مندی بیماران در مرکز خدمات درمانی با بهره گیری از رویکرد شش سیگما
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت بهداشت و درمان، دوره: 5، شماره: 2
- کد COI اختصاصی: JR_HMSR-5-2_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 175
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران،
دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران
استادیار گروه مهندسی صنایع، سازمان مدیریت صنعتی، تهران، ایران
چکیده
مقدمه: شش سیگما به عنوان رویکردی سیستماتیک در دستیابی به بهبود کیفیت خدمات درمانی که موجبات رضایت بیمار را فراهم می آورد، مورد توجه است. در پژوهش حاضر، از شش سیگما به منظور کاهش فرآیند درمان پروتز در مرکز تخصصی دندانپزشکی امام خمینی(ره)، جهت بهبود کارآیی مرکز و ارتقاء میزان رضایتمندی بیماران استفاده شده است. روش پژوهش: در این مطالعه، مراحل بحرانی درمان پروتز دندان از طریق شناسائی متغیرهای تاثیرگذار مورد مطالعه قرار گرفت، تا با حفظ کیفیت، فرآیند زمان درمان کاهش یابد. برای این منظور، از طیف وسیعی از ابزارهای آماری نظیر تحلیل تلورانس، رگرسیون لجستیک، رگرسیون با داده های طبقه بندی شده، نمودارهای کنترلی به کمک نرم افزارهای آماری استفاده شده است. جامعه آماری، کلیه بیماران مربوط به بخش پروتز مرکز تخصصی مذکور در سال ۱۳۹۱ است. یافته ها: سهم پزشک متخصص در سطح معنی داری ۵% اصلی ترین عامل تاثیرگذار در فرآیند درمان بیماران می باشد. پیشنهاد ارائه شده سبب کاهش ۷۶ درصدی در میانگین و ۷۲ درصدی در واریانس کل مدت درمان می شود. به کارگیری پیشنهاد سبب می شود سطح سیگمای فرآیند از ۰.۶ به ۱.۶۳ ارتقا یابد. نتیجه گیری: با بکارگیری رویکرد شش سیگما با در نظر گرفتن استاندارسازی عملکرد پزشک متخصص پروتز دندان، می توان طول زمان فرآیند درمان بیماران را کاهش داد.کلیدواژه ها
شش سیگما, رضایت مندی بیمار, زمان فرآیند, درمان پروتزاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.