محمد جواد محب - کارشناس مدیریت برنامه ریزی آموزشی، معاونت توسعه و مدیریت منابع، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
مسعود فردوسی - استادیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران
مریم حقیقت - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، بیمارستان آیت اله کاشانی، اصفهان، ایران
فرزانه رجالیان - کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد، یزد، ایران

مقدمه: شاخص های کلیدی عملکرد، رفتارها را به طرف دستیابی به اهداف اولویت بندی می کنند. انتخاب آن نیازمند راهبردی است که از قضاوت های فردی و ذهنی دور بماند که تکنیک های تصمیم گیری چند متغیره این امر را تسهیل می کند. روش پژوهش: مطالعه به روش توصیفی تحلیلی و مقطعی، در سال ۱۳۹۳ انجام گرفت. جامعه مطالعه مدیران ارشد و میانی بیمارستان های منتخب و معاونت توسعه و مدیریت منابع دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود. ابزار مطالعه چک لیستی مشتمل بر ۳۲ شاخص کلیدی عملکرد نیروی انسانی بود که روایی آن به تایید رسید. داده ها با استفاده از نرم افزارهای تاپسیس ۲۰۱۲ و اکسپرت چویز ۱۱ تحلیل شد. یافته ها: بیشترین وزن مربوط به معیار مطابقت با اهداف با امتیاز۲۲۵/۰ بوده است. بیشترین اهمیت نسبی شاخص ها مربوط به سرانه ساعت آموزش های برگزار شده (۱۲۸/۰) و پس از آن سرانه مرخصی استحقاقی (۱۱۳/۰)، درصد پیشنهادات قابل قبول به کل پیشنهادات ارائه شده (۰۹۲/۰)، نرخ شکایات نیروی انسانی ماهانه (۰۹۱/۰) بود. نتیجه گیری: بکارگیری شاخص های منتخب با نظر به حساسیت و نقش بسزای مدیریت منابع انسانی و با نظر به تعهد منتج از مشارکت، در دستیابی به اهداف استراتژیک هر سازمان از ضروریات است.

شاخص های کلیدی عملکرد, منابع انسانی, تکنیک های تصمیم گیری چند متغیره, بیمارستان