رقیه بابایی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
جعفر رامک - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
خدیجه زارعیان

هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش بازاریابی رابطه مند در ایجاد مزیت رقابتی از طریق جلب رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت بیمه سینا می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی- تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شرکت بیمه سینا در سطح کشور می باشند و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO (۰/۸۷۶)، و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کل (۰/۸۳۰) مورد تائید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل ۸/۸ استفاده شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی تاثیرمعناداری دارد. همینطور رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد و در نهایت وفاداری مشتریان بر ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

بازاریابی رابطه مند، مزیت رقابتی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، صنعت بیمه