نقش بازاریابی رابطه مند بر ایجاد مزیت رقابتی با میانجیگری رضایتمندی و وفاداری مشتریان در صنعت بیمه (مطالعه موردی مشترریان شرکت بیمه سینا)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: کنفرانس ملی دستاوردهای نوین در پژوهش های مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NAMEAR01_035
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 523
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش بازاریابی رابطه مند در ایجاد مزیت رقابتی از طریق جلب رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت بیمه سینا می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی- تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شرکت بیمه سینا در سطح کشور می باشند و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO (۰/۸۷۶)، و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کل (۰/۸۳۰) مورد تائید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل ۸/۸ استفاده شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی تاثیرمعناداری دارد. همینطور رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد و در نهایت وفاداری مشتریان بر ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد. در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، مزیت رقابتی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، صنعت بیمهاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.