بررسی تاثیر تجربه برند، کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده بر تبلیغات دهان به دهان در صنعت بانکداری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: کنفرانس ملی دستاوردهای نوین در پژوهش های مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NAMEAR01_031
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 555
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی، واحد همدان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد همدان
چکیده
امروزه بسیاری از برندهای مطرح دنیا به این حقیقت دست یافته اند که صرفا تکیه بر اصول بازاریابی سنتی و تجاری نمی تواند مزیت و جایگاه رقابتی آنها را در بازار تضمین نماید. حفظ مزیت های رقابتی مستلزم تقویت مستمر برند بوده که خود نیازمند همراهی بیشتر سازمان ها با افراد جامعه و کمک به دستیابی به اهداف اجتماعی خردو کلان است. یکی از گسترده ترین مفاهیم مورد پذیرش در رفتار مصرف کننده، تبلیغات شفاهی (ارتباط دهان به دهان) است که نقش مهمی را در شکل دهی رفتار و نگرش مصرف کننده بازی می کند. این عامل در سال های اخیر به دلیل پی بردن به اثرات بارز آن بر رفتار مصرف کننده، مورد توجه فراوان پژوهشگران بازاریابی قرار گرفته است. تبلیغات دهان به دهان از اهمیت بسیاری نزد بازاریابان برخوردار گردیده است، تا جایی که به عنوان موثرترین و کارآمدترین شیوه تبلیغاتی است. تبلیغات دهان به دهان منبع ارتباطی مهمی بین مصرف کنندگان است. تاثیر به سزایی در ادراک محصول و خدمات دارد. در این پژوهش از روش کتابخانه ای استفاده شده است. در این پژوهش تلاش شده است تا به معرفی کلی از بازاریابی دهان به دهان، روش های استفاده از آن و تاثیر بر قصد خرید مشتریان پرداخته شود.کلیدواژه ها
تجربه برند، کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده، تبلیغات دهان به دهان، وفاداریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.