طراحی و تبیین مدل سنجش وارزیابی سیستم CRM در زنجیره تامین محصول
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت کسب و کار، دوره: 13، شماره: 51
- کد COI اختصاصی: JR_BMJI-13-51_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 305
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی , واحدتهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحدتهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحدتهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحدتهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران، ایران
چکیده
با توجه به پیشرفتهای دانش فن آوری اطلاعات وارتباطات، مفهوم «مدیریت روابط با مشتری» رواج بیشتری در کسب و کار پیدا کرده که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است. این مفهوم با تعبیر ساده ای بیان می کند که مشتریان مختلف خواهان محصولات مختلفی بوده و لذا به جای بازاریابی انبوه می بایست برای هر مشتری ارتباط مجزایی برقرار نمود. هدف اصلی این پژوهش،ارائه چهار چوب ومدلی برای ارزیابی سیستم مدیریت روابط با مشتری به منظور مدیریت موثر روابط با مشتریان می باشد، چرا که هرمفهوم سازمانی که مورد سنجش قرار نگیرد ، نمی تواند به درستی مدیریت شود. روش پژوهش حاضر به لحاظ راهبرد، یک «پژوهش ترکیبی از نوع اکتشافی؛ مدل تدوین ابزار»است. جامعه آماری اولیه و ثانویه شامل مدیران و کارشناسان شرکت های پخش دارویی مستقردرتهران بوده که افراد موجوددرهردونمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی و احتمال ونددردسترس انتخاب شده اند. نتایج تحقیق حاضر نشانگر آن است که همبستگی معنی داری میان تمامی ابعاد سازه مدیریت روابط با مشتری وجود دارد. بار عاملی ۹۷/۰ مولفه فرهنگ، نشانگر اهمیت فوق العاده مولفه مذکور در موفقیت روابط با مشتری نسبت به سایر مولفه های مدل می باشد.کلیدواژه ها
سیستم CRM, زنجیره تامین محصول, شرکت های پخش داروییاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.