تاثیر عوامل مرتبط با مشتری بر وابستگی و تعهد مشتریان به واسطه پذیرش برنامه های بازاریابی رابطه مند
- سال انتشار: 1395
- محل انتشار: مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی، دوره: 15، شماره: 261
- کد COI اختصاصی: JR_BUSIN-15-261_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 207
نویسندگان
کارشناس ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد.
** استاد، دانشگاه فردوسی مشهد.
چکیده
جذب، حفظ و ارتباط بلندمدت مشتری با سازمان ازجمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطهمند بر آن تاکید زیادی دارد. برنامههای رابطهمند ارائه شده توسط سازمان باید به نحوی باشند که موردپذیرش مشتریان قرار گیرند تا به سازمان، وابسته و متعهد شوند؛ ازاین رو پژوهش حاضر که مطالعهای توصیفی و از نوع پیمایشی است، تاثیر عوامل مشتری که شامل تنوعطلبی، حریم خصوصی، تکرار خرید و درگیری است را بر وابستگی و تعهد آنان بررسی میکند؛ بدین منظور، بر اساس الگوی مفهومی پژوهش، روابط علی بین متغیرهای عوامل مشتری، پذیرش برنامههای رابطهمند، تعهد و وابستگی مسافران به هتل و نوع تاثیرگذاری عوامل مشتری به صورت مستقیم و غیرمستقیم فرضیهسازی و بررسی شد و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت غیرتصادفی دردسترس در میان مسافران هتلهای ۵ ستاره مشهد با حجم نمونه ۳۸۴ عدد جمعآوری شد و با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که تمامی عوامل مشتری بررسی شده در این پژوهش بر وابستگی و تعهد آنان به سازمان تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
برنامه رابطه مند, تکرار خرید, تنوع طلبی, حریم خصوصی, درگیری, وابستگی و تعهداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.