حسین نوروزی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
محمد عظیمی - دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی
عماد قاسمی - دانشکده مدیریت دانشگاه خوارزمی

هدف از پژوهش حاضر بررسی پیشران­ها و پیامدهای حاصل از پدیده ناهماهنگی شناختی در رفتار مصرف­کننده در بین شهروندان منطقه ۱۲ شهر تهران می­باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی هست. جامعه آماری پژوهش حاضر شهروندان منطقه ۱۲ تهران می­باشند که حداقل برای یک بار از یکی از سوپرمارکت­های منطقه مسکونی خود خرید کرده باشند. روش نمونه گیری از نوع نمونه­گیری تصادفی ساده می­باشد و طبق فرمول کوکران برای جوامع نامحدود تعداد ۳۸۴ پرسشنامه جمع­آوری شد. برای سنجش روایی از نظر خبرگان و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه وتحلیل داده­ها با تکنیک مدل­سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SPSS و PLS انجام گردید. نتایج نشان­دهنده تاثیر مستقیم رفتار خرید آنی و مصرف لذت­جویانه بر ناهماهنگی شناختی می­باشد و همچنین تاثیر معکوس ناهماهنگی شناختی بر رضایت، وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی مورد تایید قرار گرفت. بین مصرف  لذت­جویانه، آنی گرایی و رفتار خرید آنیآنی رابطه مستقیمی مشاهده گردید. در ضمن رابطه بین رضایت و وفاداری مثبت و معنادار به دست آمد.

ناهماهنگی شناختی, رفتار خرید آنی, آنی گرایی, درگیری محصول, رضایت, وفاداری