غلامرضا شمس مورکانی - دانشگاه شهید بهشتی
سمیرا میرزاپور - دانشگاه شهید بهشتی

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان کاربست معیارهای نه گانه ی مدل تعالی سازمانی EFQM در دانشگاه به انجام رسید. در این پژوهش ، از روش توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شده است. بدین منظور، دانشگاه آزاد شهرکرد انتخاب و از میان جامعه ی آماری ۷۷۹۹ نفری دانشگاه، با روش تصادفی طبقه ای تعداد ۸۲۲ نفر از اعضای هیات علمی، کارکنان و دانشجویان بر اساس جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند. همچنین ۲۰۰ نفر از کارکنان سازمانهایی که با دانشگاه در ارتباط هستند بعنوان "افراد جامعه" به عنوان بخش دیگری از نمونه پژوهش منظور شدند. ابزار اندازه گیری عبارت از ۳پرسشنامه ی محقق ساخته بود. روایی ابزار به تایید چند نفر از اساتید و کارشناسان آشنا به مدل EFQM رسید و پس از آزمون اولیه، پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ ۹۸/۰، ۷۴/۰، ۷۰/۰ به ترتیب برای پرسشنامه های مربوط به اعضای هیات علمی و کارکنان، دانشجویان، و افراد جامعه محاسبه شد. جهت تحلیل داده ها از آمار توصیفی شاخصهای میانگین، انحراف معیار، توزیع فراوانی و درصد توزیع فراوانی- و آمار استنباطی مشتمل بر تحلیل واریانس، شفه و دانکن استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که بین میزان کاربست معیارهای مدل تعالی سازمانی EFQM در این دانشگاه تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین میزان کاربست معیارهای مدل EFQM بدین صورت است: رهبری: ۵۹ %؛ خط مشی و استراتژی: ۷۵/۶۳ %؛ کارکنان: ۸/۵۸ %؛ مشارکتها و منابع: ۶۰ %؛ فرایندها: ۸/۵۷ %.؛ نتایج کارکنان: %۲/۶۲ ؛ نتایج مشتریان: ۵/۵۶ %؛ نتایج جامعه: ۶۰ %؛ نتایج کلیدی عملکرد: ۳/۵۷ %. در مجموع این دانشگاه از ۱۰۰۰ نمره ی مدل EFQM ، نمره ی ۵۸۹ را کسب کرد.

: ارزیابی, دانشگاه, تعالی سازمانی, آموزش عالی, EFQM